L’espace support

Dans cet article, vous comprendrez l’intérêt ainsi que l’utilisation de l’espace support, accessible depuis votre compte Créditéo.

 

 

L’espace support a pour intérêt de remonter des anomalies repérées durant l’utilisation du site Créditéo. Il est également possible d’y remonter des évolutions potentielles ainsi que de demander de l’aide.
Pour cela, il vous faudra créer des tickets afin de nous faire remonter l’information.
Vous pourrez également suivre vos tickets créés ainsi que nos retours.

Accéder à l'espace support

Pour accéder à l’espace support, cliquez sur l’icône « mon compte »

Bouton permettant l'accès au menu "Mon compte" Créditéo, logiciel pour courtier en crédit immobilier

 

 

 

Bouton permettant l'accès au support dans Créditéo, logiciel pour courtier en crédit immobilier

 

 

 

 

 

 

Suivi des tickets

Vous pouvez visualiser vos tickets créés dans « Suivi des tickets ».

Vous avez la possibilité de filtrer vos tickets avec les filtres suivants :

  • par type (aide, anomalie, évolution)
  • par état (ouvert, fermé)
  • par période

types de filtres de tickets crediteo support

Vous pouvez également cliquer directement sur « Aide », « Anomalie » ou « Evolution » pour filtrer plus rapidement (à gauche, les tickets d’aide, d’anomalie et d’évolution ouverts ; à droite, les tickets d’aide, d’anomalie et d’évolution fermés) :

utiliser des filtres predefinis plus rapides

Vous pouvez enfin trier vos tickets par date de création, numéro de ticket et titre (tri croissant ou décroissant, au choix) :

visualation des choix de tri croissants ou décroissants

Demande d'aide

Si besoin d’aide, un onglet « Demande d’aide » est à disposition.

Cet onglet vous permet de chercher votre réponse dans la Foire Aux Questions.

Si aucune réponse n’a pu être apportée par cette Foire Aux Questions, il vous est possible de créer un ticket qui sera analysé et traité par nos équipes techniques.